通信大數據行程卡常見問題解答（匯總）
通信大數據行程卡常見問題解答（匯總）
1.什么是“通信大數據行程卡”?
答：“通信大數據行程卡”是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信息通信研究院共同推出的行程查詢服務，可以免費為用戶提供本人過往7天內到訪過的國家(地區)和國內城市證明。由于技術局限等原因，地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據，請各地使用時注意使用風險，結合實際情況做調整。
2.如何使用“通信大數據行程卡”?
“通信大數據行程卡”現有官方查詢渠道：
1)短信查詢：發送短信CXMYD到所屬運營商(電信10001/移動10086/聯通10010)進行查詢。
2)網頁查詢。
3)手機APP查詢。
3.所有人都能使用“通信大數據行程卡”嗎?
答：是的，只要是電信、移動、聯通三家運營商中任何一家的用戶，都可以使用該服務。但是新開卡的用戶滿7天后才能使用行程查詢服務。
4.“通信大數據行程卡”會顯示哪些信息?
答：“通信大數據行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機號、行程信息更新時間、用戶過往7天內所有到訪過的國家(地區)和連續停留超過4小時的國內城市。
5.行程卡記錄城市信息的判斷規則是什么?坐火車路過某城市也會被記錄下來嗎?
答：如果您在一個城市駐留時間超過4小時，則會被判斷為駐留。如果不超過4小時，比如坐火車路過一個城市，一般是不會判斷為駐留的。
6.行程查詢不準怎么辦?我并沒有去過A地/我去過B地卻沒有顯示。
答：行程卡服務使用的是基站數據，為了確保通信連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成此時手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。但漫游查詢信息僅供參考，不建議作為唯一的判定依據。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務。如果結果有嚴重偏差，請及時聯系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯通10010)。
7.行程卡查不到行程怎么辦?
答：行程卡分析的是手機信令數據和話單數據，所以有行程數據的前提是您在使用手機的過程中產生了這些信令和話單數據。遇到這種問題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關閉Wi-Fi連接使用一下數據流量，通常第二天就能查到數據了。此外，如果您是“攜號轉網”的用戶，用戶信息同步及行程計算有一定時間差，行程信息的計算會有1-2天的延遲。
8.提示“經核驗，您所使用的手機號碼開戶時間未滿7天......”，怎么辦?
答：基于《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，行程卡對于手機入網日期在7天內的用戶暫不提供行程查詢服務。如果出現該問題，建議您與相關防疫部門溝通，根據個人旅行車票、住宿單據、社區證明等來確定自己的行程。
9.提示“數據查詢異常”，怎么辦?
答：行程卡查詢需要在網絡通暢的情況下進行，如果您網絡不通則可能出現“數據查詢異常”的錯誤提示;此外，如果條件允許，您可以試試更換其它手機查詢同一號碼的行程，如果更換手機后能正常查詢，說明為原手機端的問題，需檢查原手機是否有相關安全或攔截設置。
10.提示“非法訪問”，怎么辦?
答：如果出現“非法訪問”的提示，一般是手機系統時間和北京時間不一致造成的，建議在設置中將手機系統時間和北京時間調成一致再查詢。如果仍有問題，請立即聯系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯通10010)。
11.為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”?
答：您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單? 手機是不是處于欠費狀態? 當前所在位置的網絡信號好不好?此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時間后重新嘗試。
如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯通10010)。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。
12.我的行程信息的更新時間是?
答：每天早上8-10點，會統一更新前7天數據。用戶前7天內的行程計算是在運營商后臺完成的，比如9月8日計算的是9月8日之前7天內的行程數據(9月1日0點-9月7日24點之間)。
13.“通信大數據行程卡”為什么能準確證明我的位置呢?
答：“通信大數據行程卡”分析的是手機信令數據，通過用戶手機所處的基站位置獲取，信令數據的采集、傳輸和處理過程高度自動化，且有極其嚴苛的安全隱私保護機制。
14.行程卡支持哪些類型手機號的查詢?
答：目前行程卡可支持國內三大運營商(中國電信、中國移動、中國聯通)的一般手機號、“一卡多號”手機號、“攜號轉網”手機號的查詢;不支持海外運營商手機號查詢;虛擬運營商手機號查詢不完全支持，不保證查詢結果的準確性。
15.客服的聯系方式是多少呢?
答：如果您在使用過程中打不開網頁、收不到驗證碼或者行程查詢出現了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線，還是您熟悉的號碼：電信10000/移動10086/聯通10010。
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