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什么是顧客讓渡價值? 顧客讓渡價值是什么意思

1、顧客讓渡價值是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的， 他認為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。

2、顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。