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電商供應鏈怎么做，抖音快手仍沒有答案

（觀察者網訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）抖音、快手電商供應鏈布局有了更多探索。

據Tech星球日前報道，抖音于近期測試了物流“極速達”服務，可實現商品同城當日達、周邊城市次日達，該服務還未在抖音電商內全面展開，但已成雛形。

觀察者網就此向抖音方面詢問，截止發稿沒有收到回應。

6月初，快手剛成立供應鏈管理公司“成都快送供應鏈管理有限公司”，經營范圍含供應鏈管理服務、國際貨物運輸代理、道路貨物運輸站經營、貨物進出口等，透露出進一步搭建自身供應鏈和物流體系的意味。

7月7日，快手電商供應鏈服務中心負責人王文舉告訴觀察者網，“按需配送”服務還未大范圍開展。

相比早有護城河且發展更為成熟的早期電商平臺，抖音快手依托短視頻短期切入市場獲得一定成效，但后續爆發力仍需依靠供應鏈等基礎設施。今年以來，抖音快手持續加大對供應鏈和服務投入，合乎持續發展邏輯，但遲遲沒有出現階段性成果。

兩大視頻平臺流量雖大，獲客并形成消費閉環卻是另一門學問，走京東的燒錢自建倉儲物流路子還是淘寶聯合盟友的路子，對抖快來說，都值得反復探索和嘗試。

抖快多次加碼物流服務

2021年前，初入電商領域的抖音和快手都曾表示沒有自建倉儲、物流和供應鏈的計劃。而隨著直播帶貨火熱，兩大短視頻平臺的電商業務高歌猛進，飛速進化，如今，抖音和快手已經開始圍繞電商業務的上下游環節進行全鏈條布局。

在2021年8月成立“上海星辰躍動供應鏈管理有限公司”后，抖音電商在國內物流體系的建設加快。

今年年初，抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯（電話聯系）、不上門、服務態度差等問題，推出快遞服務“音尊達”，以此降低商家因為物流原因的退貨率和提升用戶復購情況。彼時官方公布的數據顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務問題占比超過50%。

作為電商交易的一環，物流牽涉到商品履約交付效率和消費者體驗，尤其在今年不確定性加劇的大環境下，消費者更加重視物流的服務質量和體驗。

這也是抖音屢次加碼物流服務的原因。不過，抖音電商至今并未透露“音尊達”服務上線后對快遞物流服務的改善效果。

提升末端配送的效率和服務質量是業內普遍的動作。今年3月，快手電商聯合快遞公司推出了“按需派送”服務，在配送環節提供按照客戶訴求派送的尊享服務。快手還上線了物流管理“包裹中心”功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發出待操作的實時預警，提升包裹履約及時率。

7月7日，快手電商供應鏈服務中心負責人王文舉告訴觀察者網，受限于疫情因素，“按需配送”服務還未大范圍開展，但從目前的試點效果來看，該服務對消費者的購物體驗有明顯提升，后續會考慮聯合更多快遞公司，擴大試點范圍。

王文舉透露，在倉配供應鏈領域，快手今年將會強化真寶倉建設，改善珠寶玉石行業電商生態，并會基于真寶倉產品和運營體系，在產業帶云倉、供應鏈金融方面做探索。

成都快送供應鏈管理有限公司天眼查截圖

在國內電商加碼物流服務的同時，字節電商海外的供應鏈建設也在加速。據晚點LatePost報道，TikTok電商近期準備在英國市場啟動一個名為 “ Aquaman（海王）” 的倉儲計劃，把部分銷售穩定的商品提前儲存至英國當地倉，以縮短跨境物流時間。

根據內部測算，原本TikTok電商從中國發貨至英國的物流時間最少需要 10 - 15 天，多則需要一個月以上，海王計劃能夠將平均履約時間縮短到 3 - 5 天。

可以看到，在兩大短視頻巨頭發展電商業務的現階段，搭建更快、更好的供應鏈物流能力已經成為重點。

同城即時配送競爭加劇

值得一提的是，據報道，近期測試的“極速達”服務涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送，據知情人士透露，即時配送服務不局限于此，后期還將開放更多的商品類目。

“極速達”測試頁面，圖源Tech星球

這意味著，“極速達”服務可能為字節后續布局同城即時配送和本地生活業務提供物流支持。此前，有媒體報道，抖音正在嘗試類似京東超市的自營業務“抖超送貨上門”，在廣州、深圳及杭州等城市試點。

今年以來，在受疫情影響較大的時期，傳統電商因物流停滯，成交額受損嚴重，凸顯了即時零售的價值，同城即時配送領域競爭硝煙彌漫。

京東在2022年第一季度財報中特別提及，京東全平臺新增年活躍買家約1000萬，其中560萬來自京東到家，成為主要拉新動力，京東到家業務在一季度實現營收增長80%。

今年5月，有媒體報道美團上線了“同城電商”，在北京地區仍處于測試階段，在本地生活領域站穩腳跟的美團，多次拓展業務探索即時零售，隸屬到家事業群的美團閃購已經成為新業務中被重點提及的業務。

此外，阿里打造了同城物流履約服務平臺“鳥潮”，專注于同城物流網絡的建設和服務；拼多多也在近期招募具備24小時同城送達能力的水果商家，重點從北上廣深試水。

即時零售競爭加劇，也能看出電商行業已經進入存量競爭時代，各大平臺不得不挖掘新的增量市場。

不久前，菜鳥官方在回應“菜鳥開始做自營物流”的傳言時稱：菜鳥確實以多種方式加強送貨上門服務力度。菜鳥表示，過去幾年，菜鳥直送（丹鳥）一直在為天貓超市提供送貨上門服務，今年618又首次為天貓國際提供了專送服務。

在電商市場，不管是老牌選手淘寶天貓、京東、拼多多，還是新玩家抖音、快手，想要爭奪存量，優化升級供應鏈、加強對物流流程的把控、提高服務質量和消費者體驗，都是要發力的角度。

電商行業競爭供應鏈和服務是關鍵，抖快電商要追上深耕十余年的傳統電商，不僅要投入時間和資金搭建完整的供應鏈和電商服務體系，還面臨著市場增量見頂的難題，一切還在初期。