拼多多商家的血腥宣傳和平臺(tái)責(zé)任的邊界
拼多多商家的血腥宣傳和平臺(tái)責(zé)任的邊界
這周社交媒體流傳著 “力歐高寵物食品” 在拼多多開店銷售 “童肉碎”“童肉童骨架” 等商品的討論。一些截圖顯示該商鋪的簡(jiǎn)介為 “主營(yíng)活體女童肉體加工”，商品詳情頁(yè)配有女童血腥照片。
《晚點(diǎn)財(cái)經(jīng)》 7 月 5 日已經(jīng)無(wú)法在拼多多搜索到前述店鋪，搜索 “童肉碎”“童肉童骨架” 等詞條也指向各類牲畜肉品。6 日，據(jù)上游新聞引述拼多多工作人員的話說(shuō)，血腥照片是 P 圖，平臺(tái)第一時(shí)間永久關(guān)閉涉事店鋪并聯(lián)系警方進(jìn)行調(diào)查。
模糊的事實(shí)仍能帶出一個(gè)老問(wèn)題，類似商品得以上架銷售，電商平臺(tái)的主動(dòng)審查義務(wù)及合理責(zé)任邊界在哪里。
2018 年全國(guó)人大表決通過(guò)《電子商務(wù)法》 ，電商平臺(tái)審核賣家的身份、行政許可等真實(shí)信息。如果電商平臺(tái) “知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們經(jīng)常看到的是一些平臺(tái)執(zhí)行了更嚴(yán)格的審查流程，從開店到上架商品。
一位熟悉商家運(yùn)營(yíng)的阿里人士說(shuō)，假如力歐高寵物食品的商品在淘系上架的話，審核通常會(huì)涉及三部門，一個(gè)是商家授權(quán)管理，主要負(fù)責(zé)商家資質(zhì)，決定哪些類目能賣，哪些類目不能賣。第二個(gè)是商品發(fā)布階段介入管理的部門，審核文案、圖片。第三是事后追查部門，即通常理解的風(fēng)控部門。
該人士稱淘系會(huì)在商品發(fā)布環(huán)節(jié)就攔下。在淘寶天貓搜索 “童肉”“童肉碎” 等關(guān)鍵詞會(huì)指向絞肉機(jī)、兒童食用的豬肉松、兒童食用的無(wú)添加淀粉牛肉粒等商品。搜索 “辣椒水” 則直接顯示 “沒(méi)有搜索結(jié)果”。電商平臺(tái)通常都會(huì)有類似《禁售商品及信息名錄》的詞庫(kù)，對(duì)關(guān)鍵詞予以屏蔽。
平臺(tái)曾經(jīng)的慣例是劃清平臺(tái)和店鋪的責(zé)任邊界，平臺(tái)只是提供場(chǎng)地，責(zé)任由商家和用戶自己承擔(dān)，出事了平臺(tái)再處理。也不只是電商，視頻網(wǎng)站也曾用同樣的理由擺脫了存放盜版內(nèi)容的責(zé)任。
不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)日漸深入商業(yè)運(yùn)作的一切細(xì)枝末節(jié)，全球的政策制定者和公眾都對(duì)那樣的邊界產(chǎn)生了異議。
2016 年，馬云在阿里打假動(dòng)員大會(huì)上講，“今天我們就是真正開始啟動(dòng)整個(gè)中國(guó)專業(yè)的打假團(tuán)隊(duì)，不僅要打阿里巴巴網(wǎng)站上出現(xiàn)的假貨，還要打線下的假貨，甚至打其它平臺(tái)上的假貨；不僅我們這里幾百個(gè)人要做，不僅集團(tuán)所有人都要加入進(jìn)來(lái)，還要聯(lián)合社會(huì)力量治假。”
類似的，亞馬遜 2020 年成立全球打假團(tuán)隊(duì)。YouTube 更早開始用算法自動(dòng)檢測(cè)視頻侵權(quán)行為。
拼多多上線于電商基礎(chǔ)設(shè)施完備的 2015 年，在微信流量的扶持、消費(fèi)升級(jí)大背景下，憑借著效率極高的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)規(guī)則所謂的 “充分” 理解下，用了五年多一點(diǎn)的時(shí)間就成長(zhǎng)為和淘寶同一個(gè)用戶體量的平臺(tái)。
2018 年，黃崢在拼多多上市敲鐘前被媒體問(wèn)到如何治理平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，“必經(jīng)的階段不能被跳躍，像阿里巴巴吃過(guò)的苦，都是要吃的，只是相對(duì)（而言），有哪些坑我們知道了，可能解決問(wèn)題的速度更快，前人的經(jīng)驗(yàn)有一定的借鑒意義。”
他們變得更好了嗎？（龔方毅）
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