黑貓投訴發(fā)布2023年度線下餐飲領(lǐng)域紅黑榜榜單：楊國福對于食品質(zhì)量安全態(tài)度強硬
黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)布2023年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、影音直播、數(shù)碼產(chǎn)品等13大領(lǐng)域，通過“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權(quán)重得出排行，客觀反映企業(yè)2023年投訴處理情況。
關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)異物還理直氣壯?楊國福對于食品質(zhì)量安全態(tài)度強硬
線下餐飲領(lǐng)域2023年度有效投訴量近3萬單，較去年增長12.74%。其中投訴主要集中在食品質(zhì)量安全、儲值商家跑路、積分兌換異常等問題。
麥當(dāng)勞、瑞幸咖啡、茶百道、霸王茶姬、塔斯汀漢堡及時回復(fù)、解決消費者訴求，登上線下餐飲領(lǐng)域紅榜，而漢拿山、尊寶披薩、楊國福麻辣燙、蛙小俠、九田家回復(fù)及響應(yīng)解決情況較差，位于線下餐飲領(lǐng)域黑榜。
有消費者向黑貓平臺反饋稱，在楊國福麻辣燙用餐時吃到蟑螂，跟商家溝通商家表示出現(xiàn)蟑螂這種事是很常見的；也有消費者表示在楊國福麻辣燙的瘦肉上有異物，商家表示這種問題很多企業(yè)都出現(xiàn)過，投訴也沒用。
截至2023年底，黑貓投訴已經(jīng)累計收到有效投訴超過1691萬件，超1087萬件消費糾紛得到解決。年度企業(yè)紅黑榜單根據(jù)2023年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數(shù)據(jù)，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。一方面希望全行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，為消費者提供更好的消費體驗和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；另一方面也是對不負(fù)責(zé)任企業(yè)的監(jiān)督與曝光，為消費者提供選購參考。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)?（?https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。
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